「COSMED ONLINE STORE（コスメディオンラインストア）」での商品ご購入までの流れやマイページの使い方、サービスについてご説明します。
ご不明な点がある場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
会員登録について
商品購入の際は会員登録(無料)が必要となります。会員登録いただいたお客様には、便利な「マイページ」をご利用になれます。
- 新規会員登録
初めての方は新規会員登録が必要になります。必須項目を入力することで新規会員登録ができます。
新規会員登録はこちら登録済みメールアドレスでは新規会員登録をすることができません。恐れ入りますが、「パスワードの再設定」から[パスワード]の再設定をお願いいたします。
- WEB会員登録
電話やハガキ、FAXで商品を購入された方はWEB会員登録が必要になります。[メールアドレス]と[パスワード]を設定することでWEB会員登録ができます。
登録済みメールアドレスではWEB会員登録をすることができません。恐れ入りますが、「お問い合わせ」からご連絡ください。
会員登録時に設定した[メールアドレス]と[パスワード]がログインに必要な情報になります。
- メールアドレス・パスワードをお忘れの方
- [メールアドレス]をお忘れの方は、お問い合わせからご連絡ください。
- [パスワード]をお忘れの方は、パワーワードの再設定から会員登録時に登録した[メールアドレス]を入力することによってパスワードを再設定することができます。
会員特典について
会員ランクは商品購入時に更新され、会員ランクに応じてポイント還元率が変更になります。
- 会員ランクの判定について
- 最終購入日から過去12ヶ月の累計購入金額に応じて会員ランクを判定します。
最終購入日が更新されるごとに「会員ランク」及び会員ランクごとの「ポイント付与率」が変動します。
COSMED ONLINE STORE（コスメディオンラインストア）「お誕生月クーポン」がございます。
- お誕生月クーポン
- お誕生月の1日に「お誕生月クーポン」を差し上げております。お誕生月クーポンはお誕生月の1日にメールにて配布します。1日を過ぎて会員登録された場合は配布の対象になりません。特典内容は予告なく変更する場合があります。
- たまったポイントは「1ポイント＝1円」として次回以降の商品ご購入時にご利用いただけます。
- WEBまたはお電話での商品ご購入の際、いつでもご利用いただけます。
- ポイントは1ポイント単位でご利用いただけます。
- 有効期限について
- 最終ポイント獲得日から1年間が有効期限になり、有効期限を過ぎると全ポイントが失効されます。
有効期限はマイページのポイント履歴から確認できます。アンケートのご回答などによりポイント付与がされた場合は、最終ポイント付与日から1年間がポイント有効期間となります。ご注文のキャンセル等でポイント付与が取り消しになった場合、保有ポイントの有効期間は延長されません。
購入いただいた商品にレビュー投稿ができます。レビュー投稿するとお買い物ポイントが「500P」進呈されます。
同一商品に複数回レビュー投稿できますが、進呈されるポイントは1回限りです。
購入商品以外の商品にもレビュー投稿できますが、レビュー欄には表示されずポイントも贈呈されません。
マイページについて
| 会員情報 | 会員ランクやお買い物ポイントを確認することができます。 |
|---|---|
| お気に入り商品 | お気に入り登録している商品を確認することができます。 |
| ポイント履歴 | お買い物ポイントの保有数や有効期限、詳細を確認することができます。 |
| 購入商品履歴 | 今までにご注文した商品の購入情報を確認することができます。 |
| 定期商品情報 | 今までの定期商品情報を確認することができます。 |
| お客様情報 | お客様情報やメールアドレス、メルマガ配信の変更をすることができます。 |
| お届け先情報 | お届け先情報の確認や登録、更新をすることができます。 |
| クレジットカード情報 | クレジットカードの確認や登録、更新をすることができます。 |
| パスワードの変更 | ログインパスワードを変更することができます。 |
ご注文について
- クーポンの利用について
- 注文画面の「クーポン」欄にクーポンコードを入力してください。注文完了後のクーポン利用はできません。
- ポイントの利用について
- 注文画面の「ご利用ポイント」欄に利用するポイント数を入力してください。ログインしていない場合、入力欄は表示されません。
| 商品発送前 | お問い合わせまたは下記の電話番号にご連絡ください。 |
|---|---|
| 商品発送後 | 「商品発送完了メール」をご登録いただいたメールアドレスに送信しております。 メール本文内に「配送業者」「配送伝票番号」を記載しておりますので、変更手配をお願いします。 |
- コスメディ製薬サポートセンター
- TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）
お支払について
お支払方法は、クレジットカード、スコア後払い（郵便局・コンビニ後払い）、代金引換よりお選びいただけます。
- クレジットカード
- VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Clubがご利用いただけます。
手数料 無料 決済日 各社規定の引き落とし日
- スコア後払い（郵便局・コンビニ後払い）
- 後払い手数料：無料
- 利用限度額：55,000円（税込）
- 払込票は商品に同封されて届きます。発行から14日以内に郵便局・コンビニでお支払いください。
「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合(ギフトやプレゼントでのご利用時)は、払込票は商品に同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。 - お支払い期限を一定期間過ぎてもご入金の確認がとれない場合、ご請求金額に回収事務手数料297円（税込）を加算します。（最大3回、合計891円）
- 代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。- 提供する目的：
- 後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
- 提供する項目：
- 氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
- 提供の手段：
- 専用システムにて実施
- 「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
- 郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
- 商品の転送
- 「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
- コンビニ店頭での受け渡し
個人情報の提供に関する問合せ先：075-950-1510
ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。 - 下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
- 楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
- ｄ払い請求書払い
- ファミペイ請求書支払い
- 楽天ペイ
- 定期コースは、当社が指定する日までに特段のお申し出をいただいた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文をいただいたものとして取扱うコースです。後払いでご注文頂いた場合、ご購入の都度、株式会社SCOREにて与信審査を行います。審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
- 代金引換
- 商品お届け時に、配達業者に代金をお支払いいただく方法です。
手数料 無料 決済日 商品お届け時
定期商品について
定期商品を継続していただいているお客様は、他商品の購入時に発生する送料が無料になります。
反映までにタイムラグが生じる場合がございます。その場合、マイページの会員情報に「定期特典：送料無料」が表示されておりますかご確認ください。
「30日」「45日」「60日」「90日」からお選びできます。
定期商品によってはお届けサイクルを変更できないものがございます。
マイページから次回お届け分をスキップすることができます。
次回のお届け予定日の7日前までにお手続きください。7日より短い日数ですと出荷作業の手続き上、スキップできない場合がございます。
スキップ操作は最終お届け日から6ヶ月後の期間で行えます。
次回のお届け予定日の変更は別途お手続きください。
いつでも自由に定期商品の休止や解約が可能です。
「最低○回使用しないといけない」などの制約はありません。
- コスメディ製薬サポートセンター
- TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）
次回のお届け予定日の7日前までにコスメディ製薬サポートセンターまでご連絡ください。
定期商品の休止・解約につきましては、お電話のみでの受付となります。メールでは対応できませんのでご了承ください。
電話対応の品質向上のため、通話内容を録音させていただく場合がございます。
商品のお届けについて
| 1回のご注文が5,000円以上の場合 | 送料無料 |
|---|---|
| 1回のご注文が5,000円未満の場合 | 全国一律500円（一部商品は250円） |
- お届け方法
- 「宅配便（佐川急便）」「ネコポス（ヤマト運輸）」のいずれかの配送方法によりお届けします。
- お届け日時について
- お届け時間帯は、下記よりご指定いただけます。
宅配便（佐川急便） 午前中 12時〜14時 14時〜16時 16時〜18時 18時〜20時 18時〜21時 19時〜21時 ネコポス（ヤマト運輸） 配送日時のご指定はお受けできませんのでご了承ください。
- 発送後の受け取り日時・場所変更について
商品発送後、マイページの購入履歴に配送伝票番号が表示されます。配送伝票番号から各配送業者へお問い合わせください。
佐川急便 お荷物問い合わせサービス ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
- 配達時のご不在について
各配送業者によってご不在時の対応が異なります。詳しくは各配送業者へお問い合わせください。
宅配便（佐川急便） ご不在の場合は、郵便受けに不在伝票が投函され、お荷物を営業所に持ち帰ります。 ネコポス（ヤマト運輸） 郵便受けに荷物が入らない場合は、対面受け取りとなり、ご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函され、一定期間郵便局で保管されます。
- 海外発送について
- 海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
返品・交換について
「商品到着日を含む8日以内」かつ「商品未開封」に限り、返品・交換を受け付けております。
以下の条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。ご理解の程、よろしくお願いいたします。
- クーリングオフ期間外（商品到着後8日以上経過している場合）
- 一度商品を開封されている、もしくはご使用になられた場合
- 開封後のお客様都合による場合
- 返品や交換を繰り返されている場合
- ご購入の履歴が確認できない場合
- 商品に傷や汚れが生じている場合
- 事前連絡がない場合
- その他、故意または悪意によると判断された場合
- 手順 ①
- 商品の返品・交換の旨を商品到着日を含む8日以内にお問い合わせまたはフリーダイヤルまでご連絡ください。
TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）ご購入の確認が取れない場合にはお受け付けいたしかねます。
- 手順 ②
返品・交換する商品をお手持ちの箱などに入れ下記住所に宅配便にてご返送ください。
〒601-8438
京都府京都市南区西九条東比永城町75 GRAND KYOTO 3F
コスメディ製薬株式会社 返品・交換係
TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）お電話でのご連絡後、当日を含め3日以内の発送をお願いいたします。商品の返送時は追跡可能な配送方法でのご返送をお願いいたします。事前にご連絡がない場合、お受け付けできかねます。荷物にお客様のお名前が記載されていない場合、お受け付けいたしかねます。ご返送時の送料は、必ず元払いでお送りください。(万が一、着払いにてお送りいただいた場合、そのまま返送させていただきます。)
不良品の場合のみ、返品・交換にかかる送料は弊社が負担いたします。
それ以外はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
それ以外はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
返金手続きは、当社へ返品商品到着後とさせていただきます。
お支払い方法によって下記の通り返金いたします。
| クレジットカード | カード締め日後：クレジット会社より返金となります。 カード締め日前：ご請求金額と相殺となります。 |
|---|---|
| スコア後払い | お支払い済みの場合は、ご指定の口座へお振込みいたします。 お支払いが済んでいない場合は、振り込み用紙も一緒に返送していただき、返品処理時に請求の取消処理をおこないます。 |
| 代金引換 | ご指定の口座へお振込みいたします。 |
不良品による返品の場合のみ、振込手数料は弊社が負担いたします。それ以外はお客様負担となりますのでご了承ください。
不正注文への対応について
転売目的などで複数アカウントを作成し、割引商品を繰り返し注文する行為が発生しております。
この悪質な行為を防止するため、以下の対応を取らせていただいております。
- 同一人物と思われるご注文に対して、一時的にご注文を保留させていただく場合がございます。
- ご注文後にお電話やメールにてご本人様確認をさせていただく場合がございます。
- 過去の注文状況によりご注文をお断りする場合がございます。
また、いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受け取り拒否などの不正と見受けられる注文に関しましては、個人情報・IPアドレスを、関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出して対応をしております。
全額返金保証制度について
弊社では、対象の商品に限り「全額返金保証制度」を設けております。
| 対象商品 | 現在、全額返金保証制度の対象商品は、特設Webページにて販売している「千の潤い タウリフトパワーセラム」「クオニス ブースターニードル」のみとなります。 対象商品以外は、全て保証対象外となります。 |
|---|---|
| ご利用対象 | 全額返金保証制度のご利用は、特設Webページにて販売している対象商品に対して、初回ご注文の1回限りとさせていただきます。 Amazon・楽天市場店からの購入は保証対象外となります。 ご利用の際は、使用済みの商品を返送いただく必要がございます。 |
| 返金対象 | 返金対象は返金にかかる各種手数料を差し引いた商品代金となります。 ご購入時にかかった商品代金以外の送料・各種支払手数料、商品返送時にかかった送料は、返金対象外となります。予めご了承ください。 クーポンを使用してご購入いただいた場合、クーポンの相当額を差し引いて返金いたします。また、使用されたクーポンは失効となります。 |
| 返金保証期間 | 全額返金の保証期間は商品のお届けから30日間となります。 |
- 注意
- 返金保証制度をご利用の際には、以下の同封物を返送いただく必要がございます。
- ご使用済みの対象商品パッケージ
- 納品書
- 後払い用紙（後払いでのご注文の方のみ）
ご購入の確認が取れない場合にはお受け付けできない場合がございます。
返金保証制度をご利用の際は、必ず事前に弊社までお電話にてご連絡ください。事前にご連絡がない場合、お受け付けできかねます。
- 返金申請の手順
- 返金保証制度をご利用の際は、お電話にて全額返金制度ご利用の旨を弊社にご連絡ください。
TEL：0120-720-530
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）ご購入の確認が取れない場合にはお受け付けいたしかねます。ご連絡時には、ご理由をお伝えくださいませ。効果のご実感には継続的なご使用をお勧めしております。 - 「ご使用済みの対象商品パッケージ」「納品書」「（後払いでのご注文の方のみ）後払い用紙」を同封して、弊社宛てに追跡可能な配送方法でご返送ください。お電話でのご連絡後、当日を含め3日以内の発送をお願いいたします。商品の返送時は追跡可能な配送方法でのご返送をお願いいたします。事前にご連絡がない場合、お受け付けできかねます。荷物にお客様のお名前が記載されていない場合、お受け付けいたしかねます。ご返送時の送料は、必ず元払いでお送りください。(万が一、着払いにてお送りいただいた場合、そのまま返送させていただきます。)
- 返金保証制度をご利用の際は、お電話にて全額返金制度ご利用の旨を弊社にご連絡ください。
- 返金の方法
- 申込条件を満たしていることの確認が取れ次第、普通為替にて返金いたします。
普通為替証書をお客様のご住所宛てにお送りいたしますので、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口に普通為替証書をお持ちください。その証書と引き換えに記載された金額の現金をお受け取りいただけます。
普通為替証書の有効期間は発行日から6か月です。
詳しくは「ゆうちょ銀行サイト 普通為替」をご確認ください。ご返金は日本在住の方に限ります。申込者の長期不在や住所・転居先不明等の際、電話番号やメールアドレスを通じても申込者と連絡が取れない場合は無効となります。
- 返送先
- 〒601-8438
京都府京都市南区西九条東比永城町75 GRAND KYOTO 3F
コスメディ製薬株式会社 返品係
TEL：0120-720-530
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）
事前にご連絡がない場合、お受け付けできかねます。予めご了承ください。